よくあるご質問

サービス全般について

  • 本サービスはどのようなサービスですか?

  • 本サービスはメルカリをご利用されているお客さま専用のおトクなサービスです。
    本サービスを経由してショップのWebページへアクセスしご利用いただくと、決済金額(消費税および送料、手数料等を除く)からポイントが還元されるおトクなサービスです。

  • 利用の流れを教えてください。

  • 本サービス経由でお好きなショップのWebページへアクセスし、お買い物をすると、各ショップの条件にしたがってポイントが還元されます。
    詳しい使い方はご利用ガイドから、ご確認いただけます。
    ※ショップのWebページへアクセス後、同セッション内でのお買い物がポイント還元対象です。ページやブラウザを終了する、新しいタブで開く、ページを戻るなどの行為を行った場合、還元対象外となります。
    ※1回の決済金額(消費税および送料、手数料等を除く)が100円未満の場合は還元対象外となります。

  • 対象のショップはどこで確認できますか?

  • ショップ一覧(50音順)からご確認いただけます。

ご利用条件について

  • 誰でも利用できますか?

  • メルカリをご利用されているお客さまであれば、どなたでも(※)ご利用いただけます。
    ※ポイント付与時点でメルカリを退会されている場合、ポイント付与対象外となりますのでご注意ください
    なお、下記いずれかの決済方法のうち、各ショップ指定の決済方法でお買い物いただく必要があります。対象となる決済方法については、各ショップ詳細ページを必ずご確認ください。
    ・メルカード
    ・バーチャルカード
    ・メルペイのネット決済(メルペイ残高・ポイント・あと払い)
    ※上記以外の決済方法をご利用された場合、ポイント還元の対象外です

  • パソコン・スマートフォンからも利用できますか?

  • 本サービスは、メルカリアプリのみ利用可能です。
    ※Webサイトのメルカリからはご利用いただけません

  • 複数のショップで購入予定です。
    各ショップでのお買い物ごとに、本サービスからアクセスする必要はありますか?

  • お手数ですが、1回のご注文ごとに都度本サービスを経由して各ショップのWebページへアクセスをお願いいたします。
    なお、ポイントの獲得条件等については各ショップ詳細ページをご確認ください。

  • 本サービスを経由せずに直接ショップでお買い物をしてしまいました。ポイント還元の対象にしてもらえませんか?

  • 本サービスを経由したお買い物以外は、本サービスにおけるポイント還元対象外となります。何とぞご了承ください。

ポイントについて

  • ポイントはいつ還元されますか?

  • 通常、商品代金のご請求月(※)の1~3ヶ月後にポイントを還元いたします。
    ショップによっては、4ヶ月以上かかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
    ポイント還元の具体的な時期については各ショップ詳細ページをご確認ください。
    ※ご利用履歴に反映されている場合であっても、加盟店から「売上確定データ」が当社に届くまでご利用金額として確定せず、ご請求されない場合がございます

  • 同じ日に同じショップで購入しましたが、商品によってポイント還元のタイミングが異なりました。どうしてですか?

  • 商品の発送時期や、各ショップから当社への決済データ連携のタイミングによって、ポイントの還元のタイミングが異なる場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。

  • ポイント倍率アップ期間に購入しましたが、予約商品のため発売が翌月で期間外になります。
    ポイント倍率アップの対象となりますか?

  • 予約商品であっても、ポイント倍率アップ期間中に購入された商品は、原則としてポイント倍率アップの対象となります。
    ただし、一部ショップにおいては取扱いが異なる場合があります。各ショップ詳細ページを必ずご確認ください。

  • 本サービスを経由した場合、各ショップが独自に付与しているポイントは付与されますか?

  • 当社が還元するメルカリポイントに加えて、各ショップが独自に発行するポイントや、提携ポイント(楽天ポイント等)も獲得することができます。
    ただし、各ショップにより取扱いが異なりますので、各ショップ詳細ページをご確認ください。

  • 本サービスを経由したお買い物をしたのですが、ショップが独自に発行しているポイントを利用して、通常価格より値引きされた価格で購入しました。ポイントの還元はどうなりますか?

  • 本サービスを経由したお買い物に追いて、各ショップが独自に発行しているポイントを利用した値引き等を適用して購入した場合、適用したポイントや値引き分を除く決済金額(消費税および送料、手数料等を除く)のみがポイント還元の対象となります。
    ただし、各ショップにより取扱いが異なりますので、各ショップ詳細ページをご確認ください。

  • ポイント還元の対象となる決済方法は?

  • 下記いずれかの決済方法のうち、各ショップ指定の決済方法でお買い物いただく必要があります。対象となる決済方法については、各ショップ詳細ページを必ずご確認ください。
    ・メルカード
    ・バーチャルカード
    ・メルペイのネット決済(メルペイ残高・メルカリポイント・あと払い)
    ※上記以外の決済方法をご利用された場合、ポイント還元の対象外です

  • ショップのWebページを開いた際に、別アプリ(ショップアプリ等)が立ち上がりましたが、当該ショップアプリ等から購入してもポイント還元の対象になりますか?

  • メルカリアプリ以外のアプリからの購入はポイント還元対象外です。
    ただし、一部ショップにおいては取扱いが異なる場合があります。各ショップ詳細ページを必ずご確認ください。

  • ポイントが還元されないケースを教えてください。

  • ポイント還元条件を満たしていない場合や、メルカリアプリのご利用環境等によりポイントが還元されない可能性がございます。
    ポイントが還元されないケースについては、下記をご確認ください。
    (例)
    ・本サービスを経由せずに直接ショップのWebページにアクセスしてお買い物をした場合
    ・本サービス経由前にショップのWebサイト上でカートに商品を入れてしまった場合
    ・本サービス経由であっても、ご購入手続きの途中で終了し、あとから直接ショップページにアクセスしてお買い物をされた場合
    ・本サービス経由後に別のサイトを閲覧されたことでセッション(Cookie)が切れてしまった場合
    ・本サービス経由後、同一のショップで複数回に分けてお買い物した場合(2回目以降のご購入分が対象外となる場合があります)
     ※複数回ご購入される場合は、1会計ごとに本サービスを経由しなおしてください
    ・1回の決済金額(消費税および送料、手数料等を除く)が100円未満の場合
    ・お客さま、または加盟店の都合によりご購入商品をキャンセルされた場合や、対象の決済方法での支払いが完了していない場合
    ・ショップが指定した対象外商品をご購入された場合(詳しくは各ショップの詳細ページをご確認ください)
    ・ブラウザのCookieおよびJavaScriptの設定を無効にされている場合
    ・商品が継続的に提供される定期購入(2回目以降のご購入分)の場合
    ・ポイントを不正に取得されようとしていると当社が判断した場合
     ※不正に取得されたポイントにつきましては無効とし、本サービスのご利用を停止させていただく場合がございます
    ・アドブロッカーツールなど広告をブロックするツールの導入をされている場合
    ・セキュリティソフトで広告をブロックする設定を行っている場合
    ・Apple製品でITPの設定を行っていない場合
    ・その他、各ショップ独自の取り決めがある場合(詳しくは各ショップの詳細ページをご確認ください)

商品・サービスについて

  • ショップで購入した商品がまだ手元に届きません。

  • 恐れ入りますが、各ショップに直接お問い合わせください。

  • ショップとの間でトラブル(返品・返金等)になった場合はどうしたらいいですか?

  • 恐れ入りますが、各ショップに直接お問い合わせください。
    ショップとの間に生じたトラブル・損害については、当社は責任を負いません。なお、ご利用に際しては、あらかじめ各ショップ詳細ページをご確認ください。

推奨環境について

  • 本サービスを利用する際の推奨環境は?

  • 以下のご利用環境でメルカリアプリをご利用ください。

    ■アプリバージョン
    iOS 16.0以降の端末
    Android 8.0以降の端末

    ※最新版はリリース後1ヶ月前後で動作確認いたします

    【重要】iOSをご利用いただいているお客さまは こちら をご確認ください。

    ※上記環境においても、ブラウザとOSの組み合わせにより、一部表示不具合や機能がご利用いただけない場合がございます
    ※本サービスはCookieとJavaScriptが使用できる環境でご利用ください

  • ウイルス対策ソフトを使用していても利用できますか?

  • ウイルス対策ソフトによっては、CookieやJavascriptが無効化され、ポイントを還元できない可能性がございます。

    本サービスご利用前にウイルス対策ソフトのご利用ガイド等をご覧いただき、CookieやJavascriptが無効化される機能が設定されていないかをご確認ください。
    <CookieやJavascriptが無効化されている場合>
    一時的に無効化の設定を解除し、CookieやJavascriptを有効な状態にしてから、本サービスをご利用ください。

    ※ご利用のウイルス対策ソフトにより機能の設定方法は異なります。詳しくはウイルス対策ソフトの運営会社にお問い合わせください

    ※ウイルス対策ソフトの設定は、お客さまご自身の責任で行っていただきますようお願いいたします

お問い合わせについて

その他の質問につきましては、こちらのガイドを参照し、【ポイントが貯まるお買い物サイト】とご不明な点を記載のうえでご連絡ください。


※ポイント付与に関するお問い合わせは、下記情報の記載もお願いします

・対象ショップ名

・注文番号

・注文情報の詳細がわかる画像

・お問い合わせしたい内容